论文摘要：打印机售后服务客户满意度分析与系统改进研究

二十一生纪的社会是一个效劳的社会。效劳业在列国人民财经中的比例己胜过了一半，而且还在渐渐普及。对于创造业，要普及其比赛本领，只是依附保守无形产物的处置办法是不够的，必需巩固对其存户效劳体制的处置，效劳品质处置则是普及存户效劳体制效劳品质的要害。 正文开始回忆了效劳品质处置的兴盛汗青，而后精细阐明了效劳品质处置的基础观念。报告了在效劳品质处置范围的少许重要表面:效劳品质环、效劳金三角表面等。并将主顾合意度动作测验评定效劳品质、找到矫正办法的重要本领，与那些表面有机的贯串，产生了一套可本质操纵运用的本领。 正文以S公司打字与印刷机存户效劳体制为接洽东西，对效劳体制的主顾合意度测验评定举行实证接洽，建立符合于该类行业的效劳体制的主顾合意度测验评定目标体制。经过安排调查询卷对主顾举行观察，而且贯串SPSS社会计统计计学软硬件对观察截止举行真实性和关系性举行了领会，表明测验评定目标体制的灵验性。在此普通上，对所有效劳体制的主顾合意度举行了计划，并对SPSS社会计统计计软硬件的演算截止举行象限图领会，用来探求存户效劳体制的上风和劣势。按照领会截止，提出了S公司存户效劳体制矫正的重要办法。要害词：主顾合意度，主顾合意度测验评定，售后效劳体制，象限图