论文摘要：BAMTRI民品营销流程再造研究

本文系统的介绍了BPR理论的基本概念、主要思想、核心原则以及流程再造的方法。这部分内容对于准备实施流程再造的组织企业，具有一定的理论上的指导意义。在介绍完BPR的基本理论之后，本文简要介绍了现代营销学的理论，其中着重介绍了4Ps、4Cs及4Rs的概念，并对CRM也作了一些概略性的介绍。在此基础上，本文以流程再造的方法，着重对北京航空制造工程研究所（BAMTRI）民品营销流程再造进行了研究。首先，结合BAMTRI的实际需要，对BAMTRI现阶段营销流程中的几个急需待改进的关键流程进行了描述，并分析了其存在的主要问题。其次，在此基础上，采用流程再造的思想对这几个关键流程进行了再设计，并结合实际建立了一套比较适用的营销信息管理及分析系统。最后根据新流程在一个部门试用的效果，给出了流程再造前后的业绩改进情况对比说明。通过理论分析和实证研究，本文主要结论是：第一，流程再造不仅是先进的管理思想，更是具体的实践活动。企业进行流程再造，一定要将流程再造的理论与本单位的实际相结合，在实践中探索适合本单位特点的流程再造方法。第二，流程再造作为改进组织绩效的一种理论、方法和实践活动，可以应用于BAMTRI的民品营销的管理活动，进而提升BAMTRI的营销业绩，这对于BAMTRI这种以研发和营销为主要管理活动的“哑铃型”组织，有着特别的指导和实践意义。第三，流程再造是一个持续不断的过程。企业一次流程再造的完成意味着再造运动的又一个新阶段的到来。良性的再造促使组织具有不断自我改革的能力和动力，周而复始的再造运动，使组织在不断变化的生存环境下永远生存下去。第四，随着中国市场经济的进一步发展，会有更多的企业组织从事流程再造的实践活动。