舆论摘要：鉴于板卡型呼唤重心体例的安排与实行

CTI（Computer Telephony Integration）本领是计划机本领与通信本领的集成，CallCenter（呼唤重心）是集语音本领、计划机搜集和数据库本领于一体的体例，它能为大众供给一种新的效劳办法和效劳窗口，实行对存户积极、灵验的效劳。正文在参考洪量本领文件与简直名目需要的普通上，对鉴于板卡型CTI本领举行充溢接洽，开拓了鉴于板卡型呼唤重心体例，它处置了暂时板卡型呼唤重心体例功效较弱、不易扩充、不易保护等题目。正文的处事中心是安排和实行板卡型呼唤重心体例的主遏制体例、IVR定制东西、人为座席、体例处置四个子体例。正文在领会板卡型呼唤重心体例的本质需要后，提出了鉴于板卡型（语音卡）为安排普通的呼唤重心处置计划，该计划在提出进程中，依照软硬件开拓的过程，先接洽了板卡型呼唤重心体例的需要，既而提出了体例的总体安排思绪，并经过对关系各项本领的接洽，确认了总体安排的可行性。紧接着，安排实行了体例的主遏制步调，动作体例的中心，主遏制步调实行语音卡遏制、数据库考察、IVR过程操纵、TTS放音等功效，并与人为坐席端软硬件协调通信，且主遏制步调的IVR过程安排是IVR图形定制东西的安排普通，进而实行了所有呼唤重心体例的开拓处事。结果，经过对板卡型呼唤重心体例举行的模仿尝试表白，所有体例基础实行了预期目的。体例暂时居于产物完备阶段，已安置于北京武林佛农科院消息重心，为大众供给农业消息化高科技消息效劳，经过近三个月的试运转，体例运转宁静，满意用户的交易需要。2006年，体例赢得第第十届华夏国际软硬件展览会革新奖。板卡型呼唤重心体例更加符合袖珍企业、对大众供给消息效劳的袖珍科学研究组织等用户，它功不妨用、保护本钱低、定制精巧、运用简单，在同类产物中具备较高的性价比，体例在满意项手段本质需要的同声，具备较好的商场实行远景。