论文摘要：用户认知能力对信息服务效用的影响

随着互联网的普及，人们对网络信息服务的需求日益增强。信息数量的急剧增加以及信息技术的高速发展与个体认知能力产生差异，导致了心理学家称之为“信息过载”、“信息迷航”的现象，用户要么难以找到自己真正需要的信息资源，要么搜索信息的效率变低。本文就是以用户认知能力为出发点，探讨如何提高信息服务的效率。研究以用户认知风格为自变量，使用情景实验法，运用眼动仪记录、分析被试在浏览购物网站及完成购物任务时的眼动轨迹数据、完成任务时效、信息搜寻行为特征。

主要研究结论如下：在网络信息环境下，用户的信息搜寻能力与认知方式显著相关，场独立型被试信息搜寻的效率高于场依存型被试，在完成任务的时间和最终检索结果质量上都优于场依存型被试；场独立型被试的平均注视时间小于场依存型被试，随着认知负荷的增加，场独立型被试的平均注视时间显著降低；场依存型被试检索策略较灵活，而场独立型被试较少更改检索策略；两种被试对检索结果的搜寻策略存在显著差异；界面对用户的认知负荷有显著的影响。

最后对网页信息布局对认知负荷的影响进行了分析，按照用户认知习惯可以有效降低用户认知负荷。强调了从用户认知视角研究信息服务的意义，信息服务的本质是提高用户的认知层次，完善用户认知结构，提高信息利用率。